NR 17 – Ergonomia no teleatendimento e telemarketing
No teleatendimento, o corpo inteiro trabalha mesmo com a pessoa sentada. A voz é usada o dia todo, o ouvido fica preso ao fone, os olhos não saem da tela e a cabeça lida com metas, scripts e clientes nervosos. Sem os cuidados certos, aparecem a rouquidão, a dor no punho, a vista cansada e o esgotamento.
A NR 17 tem um anexo dedicado ao trabalho em teleatendimento e telemarketing, que vale para call centers e também para setores de outras empresas que se dedicam a essa atividade. Este curso parte desse anexo. Ele explica a norma e a rotina do atendente, trata da ergonomia do posto, das LER e DORT e da avaliação das situações de trabalho, e reserva módulos para a saúde da visão, a saúde mental, a audição e a voz. As aulas são teóricas, com estudos de caso e atividades, e uma avaliação final fecha o curso.
Como a norma pede reciclagem semestral, a reciclagem de 4 horas está no seletor desta página. Para outras funções da empresa, veja o curso de ergonomia geral nos relacionados.
a partir de R$ 119Ver as opções
Para quem é
- Operadores de call center, de SAC e de centrais de relacionamento
- Profissionais de telemarketing ativo e receptivo
- Atendentes que trabalham com fone e computador ao mesmo tempo, inclusive em setores de outras empresas
- Supervisores, monitores e gestores de operação
- Trabalhadores temporários que entram na operação
O que você vai aprender
- O que o anexo da NR 17 sobre teleatendimento exige e a quem se aplica
- Como é o trabalho em teleatendimento e o que torna essa rotina cansativa
- Princípios de ergonomia para sentar bem e ajustar os equipamentos do posto
- O que são LER e DORT, como aparecem e como prevenir
- Como as situações de trabalho são avaliadas do ponto de vista ergonômico
- Cuidados com a visão diante da tela durante a jornada
- Saúde mental, estresse e os problemas mais comuns ligados à rotina de atendimento
- Como proteger a audição e a voz, as principais ferramentas de trabalho do atendente
Escolha o seu curso
- Formação 4hCarga horária 4 h · validade 6 mesesR$ 147Fazer este curso
- Reciclagem 4hCarga horária 4 h · validade 6 mesesR$ 119Fazer este curso
Como funciona
- CompraEscolha a opção e finalize a compra na plataforma de ensino, na mesma aba.
- Sem esperar turmaO curso é liberado assim que o pagamento é confirmado.
- Estude no seu ritmoVocê faz o conteúdo online nos horários que couberem na sua rotina.
- Certificado com QR CodeAo concluir o curso, você recebe o certificado, que pode ser conferido online.
Perguntas frequentes
O que a NR 17 pede sobre o treinamento no teleatendimento?
O Anexo II da NR 17 pede que todos os trabalhadores de operação e de gestão, inclusive os temporários, recebam capacitação sobre as formas de adoecimento ligadas à atividade, suas causas, seus efeitos e a prevenção. O treinamento inicial tem 4 horas, na admissão, e o periódico deve ser feito a cada 6 meses, durante a jornada.
Por que a validade é de 6 meses?
Porque o anexo da norma pede o treinamento periódico a cada seis meses, independentemente das campanhas educativas que a empresa faça. A reciclagem tem 4 horas e aparece no seletor desta página.
Qual é a diferença entre este curso e o de ergonomia geral?
O curso geral de NR 17 vale para qualquer atividade. Este é focado em quem atende por telefone ou por mensagens usando fone e computador, e trata de temas próprios dessa rotina, como a saúde da voz, da audição e da visão.
O que recebo ao concluir?
Ao concluir o curso, incluindo a avaliação final, você recebe o certificado com QR Code. Qualquer pessoa pode conferi-lo na página Validar certificado deste site.
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